Описание тренинга
Тренинг предназначен для: 
Офис – менеджеров, секретарей, консультантов, ведущих переговоры по телефону.
Программа тренинга:

1. Особенности делового общения по телефону.
2. Плюсы и минусы телефонного контакта.
3. Умение устанавливать контакт, поддерживать его и выходить из контакта.
4. Телефонный этикет – основа позитивного восприятия клиентом компании. 
5. Какие слова и фразы лучше использовать в разговоре по телефону, и какие лучше избегать.
6. Основные действия при активной продаже по телефону.
7. Голос как рабочий инструмент при работе по телефону (работа с голосом).
8. Три этапа слушания собеседника.
9. Алгоритм работы с конфликтным клиентом.
10. Принципы завершения телефонных переговоров.

Результативность для участников достигается за счет:

• Использования активных методов работы (групповые дискуссии, разбор кейсов, тестирование, работа в малых группах);
• Постоянной включенности участников семинара в процесс работы;
• Опыта работы ведущего в крупных в т.ч. торговых и производственных компаниях, участия в реальных бизнесах.

Ведущий тренинга:

Виктор Эдигер– психотерапевт, психолог, бизнес- тренер, индивидуальный тренер аналитик, специалист в области межличностных взаимоотношений и бесконфликтного общения, катарсических психотехник, бизнес-консультирования, автор и руководитель "школы выживания" в сложных социально-психологических условиях