Почему телефонный этикет? «Ничто не обходится нам так дешево и не ценится так дорого, как вежливость». М. Сервантес Первое – и неизгладимое — впечатление о почти любой компаний формируется именно по телефону. Сонное «Алё», произнесенное в качестве приветствия, способно свести на нет желание клиента сотрудничать с компанией, а значит, сделать бесполезными усилия по поиску новых клиентов и выстраиванию системы продаж.

Жесткие переговоры - один из видов делового общения, который предусматривает агрессивную политику и диктат своих условий оппоненту. В таких переговорах каждая ваша уступка- потеря завоеванных позиций и поражение. Узнайте основные стратегии жестких переговоров и научитесь побеждать в любых спорах!

Основу содержания тренинга составляют игры и упражнения, направленные на отработку навыков владения сотрудниками своим голосом как главным инструментом в ходе осуществления телефонного контакта. Кроме того, участники тренинга знакомятся с навыками слушания, особенностями работы с конфликтными клиентами, технологией продаж по телефону, телефонным этикетом.