Тренинг предназначен для:

Директоров, управляющих, менеджеров по рознице, менеджеров по персоналу, администраторов розничных торговых предприятий.

Цель тренинга:

Повышение эффективности работы руководящего состава торгового предприятия.
Развитие навыков управления процессом продаж, с точки зрения ключевых коммерческих задач магазина, путем воздействия на мотивацию и эмоциональную сферу персонала.

Программа тренинга:

1.Стандарты обслуживания клиентов в магазинах разного класса.
2.Специфика продаж.
3.Сервис как инструмент продаж.
4.Стандарты обслуживания клиентов.
5.Требования к торговому персоналу магазина товаров.
6. Программа внедрения Стандартов обслуживания клиентов:

• Что препятствует и что помогает внедрению Стандартов;
• Аргументы для торгового персонала – почему выгодно работать по Стандартам;
• Выбор оптимальной программы внедрения Стандартов;
• Ключевые направления работы с торговым персоналом по внедрению и поддержанию Стандартов обслуживания клиентов.

7. Принятие решений при управлении персоналом:

• Принципы принятия решений;
• Ошибки в принятии решений;
• Матрица типовых решений.

8. Постановка целей и задач:

• Требования к формулированию задач;
• При каких условиях выполняются поставленные задачи;
• Утренняя планерка как метод управления продажами и качеством обслуживания.

9. Оперативный контроль работы смены:

• Принципы эффективного контроля;
• Как можно контролировать выполнение Стандартов;
• Метод конструктивной критики и коррекции неправильных действий торгового персонала;
• Mystery Shopping – инструмент контроля качества работы торгового персонала.

10. Индивидуальная беседа с сотрудником:

• Цели беседы;
• Как подготовиться к беседе;
• Этапы и правила проведения.

11. Найм новых сотрудников:

• Принципы организации поиска и отбора кандидатов;
• Требования к кандидату на позицию продавца-консультанта;
• Источники и методы поиска кандидатов;
• Оценка кандидата на позицию продавец-консультант;
• Алгоритм проведения собеседования;
• Проведение группового интервью.

12. Адаптация новых сотрудников:

• План адаптациии обучения нового сотрудника на позиции продавца-консультанта бутика;
• Обязанности менеджера по адаптации новых сотрудников;
• Документы, необходимые для адаптации новых сотрудников;
• Учебные материалы для новых сотрудников;
• Методика проведения аттестации новых сотрудников.

13. Обучение и развитие сотрудников:

• Планирование обучения торгового персонала кого, чему, когда и как учить;
• Утренние мини-тренинги как инструмент управления продажами;
• Структура и техника проведения мини-тренинга;
• Методика разработки программ мини-тренингов;
• Аттестация торгового персонала;
• Цели аттестации;
• Критерии оценки торгового персонала бутика;
• Методика подготовки и проведения аттестации.

Продолжительность семинара:

2дня(16часов)

 ПО ОКОНЧАНИИ ТРЕНИНГА УЧАСТНИКАМ ВЫДАЮТСЯ СЕРТИФИКАТЫ