Компания
Новости
Кодексы
Карта проезда
  Открытые вакансии
Семинары и тренинги
Фотоотчеты
Контакты
 
(8793) 30-70-08
Отдел рекрутинга: 8 (928) 01-000-38
Отдел развития бизнеса: 8 (928) 328-30-01
 
Заказать обратный звонок



Заполните форму и наш менеджер свяжется с вами!




Тематика



Заявка на участие в тренинге Скачать файл

 

Тренинги


Управление персоналом магазина


Тренинг построен на примерах решения задач управления персоналом в реальной управленческой практики и ориентирован на практичность применения материала.




Тренинг предназначен для:

Директоров, управляющих, менеджеров по рознице, менеджеров по персоналу, администраторов розничных торговых предприятий.

Цель тренинга:

Повышение эффективности работы руководящего состава торгового предприятия.
Развитие навыков управления процессом продаж, с точки зрения ключевых коммерческих задач магазина, путем воздействия на мотивацию и эмоциональную сферу персонала.

Программа тренинга:

1.Стандарты обслуживания клиентов в магазинах разного класса.
2.Специфика продаж.
3.Сервис как инструмент продаж.
4.Стандарты обслуживания клиентов.
5.Требования к торговому персоналу магазина товаров.
6. Программа внедрения Стандартов обслуживания клиентов:
  • Что препятствует и что помогает внедрению Стандартов;
  • Аргументы для торгового персонала – почему выгодно работать по Стандартам;
  • Выбор оптимальной программы внедрения Стандартов;
  • Ключевые направления работы с торговым персоналом по внедрению и поддержанию Стандартов обслуживания клиентов.
7. Принятие решений при управлении персоналом:
  • Принципы принятия решений;
  • Ошибки в принятии решений;
  • Матрица типовых решений.
8. Постановка целей и задач:
  • Требования к формулированию задач;
  • При каких условиях выполняются поставленные задачи;
  • Утренняя планерка как метод управления продажами и качеством обслуживания.
9. Оперативный контроль работы смены:
  • Принципы эффективного контроля;
  • Как можно контролировать выполнение Стандартов;
  • Метод конструктивной критики и коррекции неправильных действий торгового персонала;
  • Mystery Shopping – инструмент контроля качества работы торгового персонала.
10. Индивидуальная беседа с сотрудником:
  • Цели беседы;
  • Как подготовиться к беседе;
  • Этапы и правила проведения.
11. Найм новых сотрудников:
  • Принципы организации поиска и отбора кандидатов;
  • Требования к кандидату на позицию продавца-консультанта;
  • Источники и методы поиска кандидатов;
  • Оценка кандидата на позицию продавец-консультант;
  • Алгоритм проведения собеседования;
  • Проведение группового интервью.
12. Адаптация новых сотрудников:
  • План адаптациии обучения нового сотрудника на позиции продавца-консультанта бутика;
  • Обязанности менеджера по адаптации новых сотрудников;
  • Документы, необходимые для адаптации новых сотрудников;
  • Учебные материалы для новых сотрудников;
  • Методика проведения аттестации новых сотрудников.
13. Обучение и развитие сотрудников:
  • Планирование обучения торгового персонала кого, чему, когда и как учить;
  • Утренние мини-тренинги как инструмент управления продажами;
  • Структура и техника проведения мини-тренинга;
  • Методика разработки программ мини-тренингов;
  • Аттестация торгового персонала;
  • Цели аттестации;
  • Критерии оценки торгового персонала бутика;
  • Методика подготовки и проведения аттестации.

Продолжительность семинара:

2дня(16часов)

 ПО ОКОНЧАНИИ ТРЕНИНГА УЧАСТНИКАМ ВЫДАЮТСЯ СЕРТИФИКАТЫ




Связаться с персональным менеджером

Просмотров: 1463

Углехождение Ораторское мастерство. Искусство управления аудиториями.




Корпорация Развития Северного Кавказа ЮФО-Опт-Торг MediaPro ИльДеБотэ Ярмарка вакансий ММКИР СКФО