Тренинг предназначен для:

• Менеджеров по продажам;
• Торговых представителей компаний;
• Менеджеров торговых залов;
• Продавцов – консультантов.

Задачи тренинга:

• Существенно повысить вероятность успешного завершения сделки;
• Снизить риск конфликтных ситуаций;
• Научить техникам убеждения покупателя, обработки возражений и т.п.

Основные темы тренинга:

1. Идеология продаж. Факторы, влияющие на продажи. Цикл продаж. Продажа как бизнес. Профессионально важные качества менеджера по продажам.
2. Эффекты влияния на клиента. Активное слушание. Технические приемы активного слушания. Противостояние сознательной и неосознанной манипуляции со стороны клиента. Речь, типы высказываний, интонация. Роль неречевого канала коммуникации (мимики, жестов, позы, интонации, индивидуального пространства и т.п.). Технологии конструирования вопросов. Принципы эффективной аргументации.
3. Презентация товаров или услуг Компании. Использование вопросов для выяснения потребностей клиента. Влияние на оценки и позицию клиента.
4. Типология клиентов. Трудные клиенты и работа с ними.
5. Технологии и методы работы с возражениями клиента. Типы сопротивлений клиента (финансовые, изменениям, коммерческому предложению, насыщению, эмоциональные, связанные с негативным опытом). Алгоритм обработки возражений клиента. Методы обработки конкретных возражений.
6. Завершение сделки. Принципы и методы завершения сделки.
7. Выработка индивидуальных стратегий коммуникативных навыков. Определение и диагностика сильных и слабых сторон менеджеров по продажам. Развитие индивидуальных стратегий поведения. Имидж фирмы и деловой стиль ее сотрудников.

Результативность для участников достигается за счет:

• Активных методов работы (тренинг основных поведенческих навыков, проведение ролевых и деловых игр, показательные эксперименты, постоянная включенность участников тренинга в процесс работы).
• Отработки участниками эффективных способов работы с клиентами.

Ведущий тренинга:
Виктор Эдигер- Психолог, бизнес-тренер, индивидуальный тренер аналитик, специалист в области межличностных взаимоотношений и бесконфликтного общения, катарсических психотехник, бизнес-консультирования, автор и руководитель "школы выживания" в сложных социально-психологических условиях.