Компания
Новости
Кодексы
Карта проезда
  Открытые вакансии
Семинары и тренинги
Фотоотчеты
Контакты
 
(8793) 30-70-08
Отдел рекрутинга: 8 (928) 01-000-38
Отдел развития бизнеса: 8 (928) 328-30-01
 
Заказать обратный звонок



Заполните форму и наш менеджер свяжется с вами!




Тематика



Заявка на участие в тренинге Скачать файл

 

Тренинги


Телефонные переговоры


Основу содержания тренинга составляют игры и упражнения, направленные на отработку навыков владения сотрудниками своим голосом как главным инструментом в ходе осуществления телефонного контакта. Кроме того, участники тренинга знакомятся с навыками слушания, особенностями работы с конфликтными клиентами, технологией продаж по телефону, телефонным этикетом.




Описание тренинга
Тренинг предназначен для: 
Офис – менеджеров, секретарей, консультантов, ведущих переговоры по телефону.
Программа тренинга:
  1. Особенности делового общения по телефону.
  2. Плюсы и минусы телефонного контакта.
  3. Умение устанавливать контакт, поддерживать его и выходить из контакта.
  4. Телефонный этикет – основа позитивного восприятия клиентом компании. 
  5. Какие слова и фразы лучше использовать в разговоре по телефону, и какие лучше избегать.
  6. Основные действия при активной продаже по телефону.
  7. Голос как рабочий инструмент при работе по телефону (работа с голосом).
  8. Три этапа слушания собеседника.
  9. Алгоритм работы с конфликтным клиентом.
  10. Принципы завершения телефонных переговоров.
Результативность для участников достигается за счет:
  • Использования активных методов работы (групповые дискуссии, разбор кейсов, тестирование, работа в малых группах);
  • Постоянной включенности участников семинара в процесс работы;
  • Опыта работы ведущего в крупных в т.ч. торговых и производственных компаниях, участия в реальных бизнесах.
Ведущий тренинга:

Виктор Эдигер
– психотерапевт, психолог, бизнес- тренер, индивидуальный тренер аналитик, специалист в области межличностных взаимоотношений и бесконфликтного общения, катарсических психотехник, бизнес-консультирования, автор и руководитель "школы выживания" в сложных социально-психологических условиях 




Связаться с персональным менеджером

Просмотров: 955

Перезагрузка Вакансия "Идеальный сотрудник"




HH Мы Импорт-консалт Техно-Николь ФППСК Высшая Лига